上海市徐匯區(qū)行政服務中心（“匯通辦”）迎來了一位特殊的“新員工”——AI政務服務咨詢師。這款基于先進大語言模型技術打造的智能助手正式上線，標志著徐匯區(qū)在推動政務服務數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型方面邁出了堅實而創(chuàng)新的一步。

此次上線的“AI咨詢師”，并非簡單的問答機器人，而是深度整合了“一網(wǎng)通辦”知識庫、徐匯區(qū)各級各類政策文件、辦事指南與歷史咨詢案例的政務服務大模型。它旨在為企業(yè)和市民提供7×24小時不間斷、精準高效的智能化信息咨詢服務。用戶通過“隨申辦”APP徐匯旗艦店或“匯通辦”線下服務終端等渠道，即可使用自然語言與AI咨詢師進行交互，咨詢范圍涵蓋企業(yè)開辦、人才落戶、社保醫(yī)保、稅務登記、工程建設等數(shù)百個高頻政務服務場景。

與傳統(tǒng)的菜單式查詢或關鍵詞匹配相比，這款大模型驅(qū)動的AI咨詢師具備更強的語義理解和上下文對話能力。它能夠理解用戶口語化、多輪次的復雜提問，并給出結(jié)構化、步驟清晰的解答。例如，當企業(yè)用戶咨詢“如何在徐匯開辦一家科技公司”時，AI咨詢師不僅能列出所需的材料清單、辦理流程和受理部門，還能根據(jù)企業(yè)類型和具體情況，智能關聯(lián)并提示可能涉及的人才安居、產(chǎn)業(yè)補貼等相關政策，實現(xiàn)從“一件事”咨詢向“一類事”服務的跨越。

“匯通辦”引入AI大模型，其核心目標是提升政務服務的可及性、精準度和用戶體驗。一方面，它能有效分流人工咨詢壓力，讓窗口工作人員得以專注于處理更復雜、個性化的業(yè)務，提升整體服務效率。另一方面，它打破了服務的時間與空間限制，讓市民和企業(yè)隨時隨地都能獲得權威、一致的咨詢指引，尤其方便了不熟悉線上操作或流程的群體，有效彌合“數(shù)字鴻溝”。

徐匯區(qū)大數(shù)據(jù)中心相關負責人表示，此次上線的AI咨詢師是“匯通辦”智慧大腦的初步體現(xiàn)。該區(qū)將繼續(xù)深化大模型在政務服務領域的應用探索，計劃推動AI能力從“前端咨詢”向“中端預審”和“后端分析”延伸。例如，探索材料智能預審、辦事情形智能導航、政策精準推送以及通過分析咨詢數(shù)據(jù)來優(yōu)化流程和決策等，最終構建一個感知、認知、決策一體化的智能政務服務體系。

AI咨詢師的上線，是上海這座超大城市運用前沿技術優(yōu)化營商環(huán)境和城市治理的又一縮影。它不僅是技術的應用，更是服務理念的革新——從“人找服務”到“服務找人”，從“被動應答”到“主動賦能”。隨著大模型技術的不斷迭代與政務數(shù)據(jù)的深度融合，一個更聰明、更貼心、更高效的“數(shù)字政府”正逐漸成為現(xiàn)實，為市民和企業(yè)帶來實實在在的便利與獲得感。